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窗口服务+终端机自助!社区办事让数据多跑路,群众少跑腿 2020-01-07 根据“放管服”改革要求,新葡亰区二桥街道优化服务流程,创新服务方式,全方位推进“四办”改革格局,基本实现了政务服务“一网通办”,使便民服务事项达到“一站式服务”。 在新葡亰区江汉二桥街政务大厅设有前台和后台。前台包含居民社保、医保、退役军人、老年人服务、残疾人服务、就业证、工商营业执照、卫生许可证、“三有”陆生野生动物经营利用许可等办事窗口。后台设有公租房和低保办事工位。大厅配套有天然气圈存、一次性告知书、自助打印及等待和休息区等,外有24小时网络自助政务服务区,合计可办140余件业务。 居民梅女士告诉记者,因其老公病重来街道咨询报销医药费一事,接待人员低保专干根据梅女士本人描述情况,向她耐心解释医疗救助、低保、重症等相关政策之规定,并及时收存有关资料,尽快审核。在工作人员热情细致帮助下,梅女士的所有问题都及时获得圆满解决。 同时,24小时自助政务服务终端机可打印房管、人社、医疗保障等部门政务事项。居民张先生拿着刚从24小时自助终端机里打出来的社保流水单兴高采烈地说:"我今后来这里办事再也不用排队了,也不用担心休息日没工作人员办理业务了。" 二桥街还单独设立了便民服务区,为群众提供免费打印、政策咨询、业务办理咨询、预约服务、绿色通道等各类服务,以满足群众办事多元化需求。 使群众在便民服务中心就能得到快便服务,实现了“最多跑一次”,成功为老百姓打造了“最短服务半径”。我街正在加快完善“民呼我应”工作机制。为群众排忧解难,做到解民之忧、舒民之难。我们认识到,道理千万条,为人民服务、为人民谋幸福是扎扎实实的第一条。 20年没解决的楼顶漏水,社区协调解决 2020-01-07 “知民情,解民困,你们为民办了一件实事,一件大好事,为你们的工作点赞!真诚的感谢你们!祝你们工作顺利!”这是新葡亰玫瑰西园社区居民秦先生给社区工作人员发来的微信。 近日,秦先生向社区反映,他家住玫瑰西园社区124号8楼,长期以来家中漏水严重,一到雨天就是外面下大雨、房里下小雨,苦不堪言。秦先生为此想过多种方法,刚开始是买来防水涂料,在房顶刷防水层铺隔热板,后来又搭了个简易的棚子,但都没能解决漏水的问题。就这样反反复复20年,秦先生花了钱但漏水的问题一直没有彻底解决,还因为在楼顶施工引发过与邻居的矛盾。 得知秦先生的求助信息,玫瑰园西村社区书记立即到其家中了解基本情况,随后与街道公共管理办和街道城管联系,多次前往现场查看,最终与新葡亰区市政、房地局提出解决方案,在楼顶搭建了一个遮雨棚,解决了困扰秦先生多年的烦心事。 “民呼我应”破解城管顽疾 “美食街”旧貌换新颜 2019-12-02 玫瑰街是江汉二桥街辖区有名的一条小吃街,每当夜幕降临,“吃货们”纷纷前来一饱口腹之欲,在这里晚饭和消夜似乎已经没有明确的界线,走进玫瑰街,就能看见一个小巷子,里面是大排档的聚集地,但在美食背后也带来出店经营、环境卫生管理等一系列难题,周边居民投诉不断。 近期,江汉二桥街根据前期居民反映,“错时管理”破解管理难题,坚持立足基层,重抓基础,建立和推行“保洁全天候、管理无缝隙、责任全覆盖”的管理责任制,对玫瑰街夜市进行专项整治,每天早7点-晚6点,对玫瑰街重点出店占道经营地段全程守控,制止出店、占道经营现象。晚上6点-凌晨1点时段,采取高峰时段守控措施,安排执法人员轮班守控,不让违章占道现象反弹。 据街道相关负责人介绍,街道同时创新城市管理模式,推行“门前三包”+“红黑榜”管理机制,不断推进夜市整治全员参与,助推城市环境提升。现在,玫瑰街上随处可见“红黑榜”公示栏,上面不仅对武汉市门前三包管理的相关法规进行宣传,而且对辖区经营者门前三包工作落实情况进行公示评出“红黑榜”。据了解,这是街道对占道经营、违规经营、超出卷闸门摆摊、综合环境差的商户,及有失诚信的商户,纳入门前三包‘黑榜’;对于诚实守信,积极配合城市管理工作,参与门前三包管理,综合环境良好的商户则纳入“红榜”。每月对红黑榜进行跟新并公示,消费者可据此参考商户的诚信度和环境卫生好坏来选择购买其商品。对商户而言,合规经营会给自己带来良好的声誉,而违规经营不但“丢人”,还影响信誉。 自玫瑰街专项整治以来,“美食街”临街商户出店经营和占道经营现象越来越少,市容环境提升得到广大居民的一致好评。 新葡亰城管拆违建促改造 家园提升惠民生 2019-11-14 11月13日,全市拆违飓风行动中,新葡亰区城管对二桥街桥西社区1楼的6处违法建设进行拆除,拆违面积约220平方米。 据了解,为大力推进“海绵城市”建设改造工作,10月底二桥街正式启动桥西社区违法建设整治工作,截止目前,城管部门已对二桥街桥西社区30余处,面积约800平方米的违法建设实施拆除。 新葡亰区二桥街桥西社区始建于上世纪80年代,有20余栋房屋,700余户居民,是区域范围内典型的老旧小区。上世纪90年代,部分居民为扩大居住面积,改善生活环境,在房前屋后搭建棚屋,严重影响社区环境,且堵塞消防通道,产生安全隐患。加上道路年久失修,管线老化不给力,每到雨水多的季节,桥西社区渍水严重,居民深受其患。 二桥街相关负责人介绍,违法建设拆除后,街道将主导社区进行道路修整、管线疏通、绿化提档、小区美化,改造工作将在今年12月中旬全面完成。届时,小区“颜值”“内涵”将大大提升,居民的生活环境将有效改善,极大提升居民幸福指数。 江边项目完工后遗留不少垃圾 街道主动作为啃下环境整治“硬骨头” 2019-11-14 汉江边一项目已完工,但遗留了不少垃圾在项目地块周边,对沿江生态环境威胁较大。辖区江汉二桥街近日巡查发现后,主动作为,组织力量迅速清理完毕,并制定了严格的长效管理机制,啃下了这块“硬骨头”。 汉江民垸滩位于正在修建中的江汉七桥旁,是某房地产项目地块,目前已施工结束。由于工地内的生活区工棚拆除,导致不少建筑垃圾和生活垃圾遗留在垸滩内,对沿江生态环境威胁不小,居民反映强烈。 近期,江汉二桥街根据前期居民反映,对汉江沿线进行巡查,对前期工地周边的整治情况进行回头看,迅速对这个“硬骨头”开展专项整治。 为尽量减少对环境带来的不利影响,街道雷厉风行展开行动。第一时间组织相关单位对垃圾进行清理处置。为避免裸露建渣产生扬尘污染,街道安排人员将散落的建筑垃圾进行了集中堆放,并就地取土进行覆盖,对种植土湿水并撒上草籽进行绿化。 短短1天时间,垃圾问题就得以及时解决,周边居民纷纷为街道的工作效率点赞:“没有想到这么快就解决了,以前大家都嫌脏不愿去这里,现在变整洁了,每天晚上在周边散步的人也多了”。 清理干净只是第一步,据悉,为确保整治效果,防止同类问题再次发生,街道正在着手建立长效机制。 江汉二桥街相关负责人表示,街道将进一步强化巡查和监管工作,杜绝此类情况再次发生。街道通过增加巡查频次,及时发现各类环境问题;同时加强监管,约谈开发商,督促其加强对现有生活区的管理,同正规环卫企业签订垃圾清运合同并实行垃圾定点投放。此外,街道还将完善联络机制,及时与区职能部门沟通,统筹各方力量,齐抓共管。 从“少跑路,办成事”到“不跑路,事办成” 政务服务越来越有温度 2019-10-31 为进一步优化政务服务和营商环境,加快推进人民满意服务型政府建设,江汉二桥街全面推行“马上办、网上办、一次办、就近办”改革,努力在理顺机制、提升效率、优化服务上求突破,不断提高服务水平,提升群众获得感和满意度。 “网上办”提高效率少跑路 “以前办事群众要到服务大厅现场办理,现在在家通过网络就可以报送材料;过去需要60个工作日才能办理下来的事情,现在只要40个工作日甚至更短时间。” 为实现让数据“多跑路”群众“少跑路”,江汉二桥街政务服务中心在辖区内大力推行“网上办”,引导居民使用“鄂汇办APP”,使用“便民服务”、“网上办事”、“群众咨询”智慧政务模块,让群众享受科技带来的便捷。而对于特殊群体,江汉二桥街政务服务中心也制定了相关的特色服务。如:预约服务、绿色通道、延时服务等,让居民群众享受到私人定制般的便利。 “帮代办” 服务送到家门口 自“上门帮代办”服务推行后,很多行动不便的居民足不出户就能感受到政务服务的“温度”,从“少跑路,办成事”到“不跑路,事办成”。 郭茨口社区网格员在日常工作中发现辖区内有10位盲人老人很少出门,上门询问后发现原来是因为没有盲杖或者盲杖损坏。了解情况后,街道安排社区“帮代办”网格员来到老人家中,通过他们的口述填写相关申请表格,待顺利申请到电子盲杖后主动送到老人家中。居民刘爹爹激动的说“感谢你们,我这没上社区,社区还为我主动服务。这新的电子盲杖不仅质量更结实,还能一键报时,真是解决了我的燃眉之急。”一根小小的电子盲杖就好像黑暗里的一点亮光,帮助盲人朋友顺利走出家门,拉近他们与邻里距离。 “自助办”与人方便暖人心 “你们这里的服务态度真是太好了,还主动帮我复印所需的各种证件,以前办证要跑好远去复印资料,现在好了,在你们这里真方便,非常感谢!”近日,和阳生鲜市场活鱼摊主黄师傅拿着刚刚办好的工商营业执照,高兴的说。 自8月份个体工商相关业务下放街道后,政务中心为了解决居民在办理工商营业执照中遇到的复印资料不方便的问题,特地开辟出了免费自助复印区,这是江汉二桥街优化营商环境,让居民办事少跑路的又一惠民举措。除了自助复印机,江汉二桥街政务中心还引进了可以自助查询及打印医社保公积金等信息的24小时终端机、天然气圈存机及提供免费便民雨伞等便民设施。 “找谁办、怎么办、怎么便捷办”,江汉二桥街坚持以群众办事效率最高、时限最短为目标,把工作做到群众的心坎上,做到服务群众反应快、行动快、落实快,不断提高居民群众对政务服务水平的安全感和满意度。 区委书记马泽江一行调研江汉二桥街商业体消防安全工作 2019-10-22 10月22日晚7:30,区委书记马泽江、区政府副区长彭焚在区委办公室、区应急管理局、区消防大队、区卫健局、市五医院陪同下一行7人,实地调研我街大型商业体海天欢乐购消防安全工作,街工委陈俊敏书记、林鹏副书记陪同检查并汇报工作。 马泽江书记听取了海天欢乐购商业体及周边重点点位巡防情况、考察点位盯守情况、消防安全管控情况的汇报,对江汉二桥街商业体平安稳定工作表示满意,并对军运会期间的安全稳定工作提要求。他强调,要提振精神,克服麻痹厌战情绪,消除安全隐患,为军运会成功举办保驾护航。 双量发力双色并重 不忘初心助力扶贫——江汉二桥街开展“扶贫日”扶贫助贫系列活动 2019-10-21 10月15日上午,在第六个国家扶贫日到来之际,江汉二桥街全体扶贫干部、机关党员代表、退休老党员代表来到江夏区山坡街官南村开展“扶贫日”扶贫助贫系列活动。 街道扶贫干部、街道党员代表、退休老党员在驻村帮扶工作队队员的陪同下,前往贫困户家中进行走访慰问,与扶贫对象亲切交谈,了解他们的生活情况,详细地询问了帮扶对象当前的生产生活等情况和存在的问题及困难。官南村书记向扶贫干部们介绍了村集体经济发展的进展成效及党建引领脱贫攻坚相关情况。 本次活动中,街道帮扶干部、党员代表通过“以购代捐”的形式采购贫困户家中的土鸡蛋、核桃等农作物,帮助贫困户实现家中物品的最大利用,同时也丰富贫困户的收入。机关退休老党员表示“弘扬扶贫济困是中华民族的传统美德,也是我们机关退休老党员应尽的义务,开展此次活动也让我们退休老同志有机会深入扶贫一线,助力扶贫一线,进一步发挥老党员的余热”。 在助贫活动之后,江汉二桥街党员代表一行40人来到了位于梁子湖畔的天子山红色教育基地,开展“不忘初心、牢记使命”主题教育活动,探寻红色印记,追忆初心历程,通过实地参观革命纪念馆,感受当年武汉革命先烈骁勇善战、勤政廉洁的优良作风。在革命纪念馆内,党员同志们纷纷表示革命烈士们不怕牺牲,不惧艰险,抛头颅、洒热血的伟大革命情怀值得我们每个人学习。 此次活动为江汉二桥街开展的综合性活动,将扶贫慰问与主题教育相结合,将机关党员教育与老干支部党员教育相结合,持续巩固着脱贫攻坚的成效,同时也感受峥嵘岁月里的革命精神,感悟砥砺奋进的武汉精神,进而获取强大而坚定的信念与力量,为进一步推动脱贫攻坚工作、推进全街重点工作打下了扎实的思想基础。 集聚多方专业力量,全力打好消防安全攻坚战——江汉二桥街举办“迎大庆 保军运”消防安全工作培训会 2019-10-21 10月12日,按照新葡亰区政府关于“迎大庆 保军运”平安稳定工作部署,根据《关于国庆军运会期间加强重点场所消防安全严管严控工作的通知》,为全面开展好江汉二桥街前线战区保军运平安稳定工作,二桥街办事处组织各个社区及外聘的安保人员进行消防安全培训。培训会在区消防支队七里庙中队三楼会议室举行。会议邀请了消防支队七里庙中队负责人做现场培训。 二桥街办事处主任杨锐、人大街工委副主任张文渊、公共安全办公室负责人唐伯涛出席了会议。各社区书记、社区义务消防员及外聘的保安公司安保人员参加了培训。 会上,首先由武汉纵横保安公司与江汉二桥街各社区交接队员,每个社区分配一组安保小队,共8名安保人员。然后由二桥街公共安全办负责人唐伯涛部署军运会期间消防安全工作,进一步明确社区消防安全检查要点工作。 最后街办事处主任杨锐发表讲话,他提出,二桥街聘请武汉纵横保安服务公司40名队员协助各社区完成消防安全工作具有重要现实意义,是全面落实区委区政府对军运会期间消防安全工作部署要求的重要举措。做好军运会期间消防安全工作杨主任提了几点意见:一是切实提高思想认识。军运会是具有国际意义的盛会,工作标准之高、要求之严都是史无前例的,希望各社区及全体安保人员充分认识做好当前消防安全工作的极端重要性。二是切实履行岗位职责。安保人员要紧盯工作任务,认真履行岗位职责,确保“消防安全事故零发生”。三是切实强化团结协作。各社区要与对接的安保人员加强沟通,使其尽快熟悉辖区地形地貌及重点区域场所,安保人员要发挥专业优势,在各社区进行相关消防、治安宣传工作。杨主任动员全体安保人员不分你我、团结协作、全力以赴,共同打赢军运会平安稳定攻坚战。 会后,消防支队七里庙中队负责人对消防安全工作进行现场培训。他就发生火灾如何进行正确报警、社区安保人员日常防火巡查工作的重点、灭火器材正确使用和发生火灾如何进行正确施救和自救等相关知识进行了深入讲解。 通过培训,进一步提高了全街各社区对消防安全工作的认识,使全街安保人员落实好军运会期间消防安全工作,消除安全隐患,保二桥平安。 政务服务送进生鲜市场 细心服务商户“零距离” 2019-10-11 “辛苦各位了,我替大家谢谢你们。”蔬菜摊主余大妈紧握工作人员的手,连声称赞。日前,新葡亰区江汉二桥街政务服务中心联合街区域经济发展办、二桥市场监督管理所成立的“上门服务小分队”到和阳生鲜市场现场为商户进行办证服务和入户政策宣传服务,深受居民欢迎,4小时内共办理营业执照相关业务51件,提供咨询服务130余次。 和阳生鲜市场于2018年11月进行了整体搬迁,有200余家摊贩及个体商户。市场内众多商户面临着开业新设、营业执照地址变更等问题。 为更好服务入驻商家,二桥街政务服务中心充分发挥了多方力量,以需求为导向在前期联合二桥市场监督管理所、郭茨口社区对商户进行了政策宣传,在市场内张贴宣传公告,并告知其需要的资料。 因为市场摊贩整体文化程度不高,部分摊贩甚至不会写字,二桥街政务中心工作人员采取代写,工作人员读居民听并按手印确认的方法帮助居民填写开业表格。一楼肉铺经营者刘师傅已66岁,因文化程度只有小学,填写表格十分困难,政务中心工作人员主动帮忙刘师傅进行填写并朗读给刘师傅确认核实。刘师傅激动的说“你们真是解决了我一个大难题”。 因现场人员爆满,办理执照需求量大,且摊贩下午有进货清理等工作,二桥街政务中心已向市场发放空表格、并提供填写模板,后期由市场统一回收后通知中心领取统一办理。 “多方协作上门集中服务”是江汉二桥街政务服务中心推行“四办”改革的重要举措之一,为很多不便的居民群众提供了方便高效的服务,受到广泛认可。此外,预约服务、绿色通道、延时服务等江汉二桥街政务服务中心“特色服务项目”,也让居民群众享受到了不同程度的便利,让他们体会到了政务服务的“温度”。 据悉,江汉二桥街为了响应武汉市“四办”改革的要求,按照“办理环节最少、办理时限最短、申请材料最少”优化目标,开拓创新,狠抓落实,扎实工作,秉持着“以百姓之心为心,百姓心中所盼为所念”的理念,为方便群众减少群众跑路开展了一系列的工作,为企业和市民提供全方位高质量服务。
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